Политика за възстановяване на суми

Приложението не е както е описано

Едно приложение „не е както е описано“, ако се различава съществено от описанието или предварителния преглед на приложението, така че не забравяйте да го „кажете каквото е“, когато става въпрос за характеристиките и функционалността на артикулите. Ако се окаже, че приложението „не е както е описано“, ние сме задължени да възстановим сумата на купувачите на съответния артикул.

Приложението не работи както трябва

Ако дадено приложение не работи както трябва и не може лесно да бъде поправено, ние сме задължени да възстановим сумата на купувачите на приложението. Това включва ситуации, в които приложението има проблем, който би попречил на купувача да го закупи, ако е знаел за проблема още в началото. Ако приложението може да бъде поправено, ние го правим своевременно, като го актуализираме, в противен случай сме задължени да възстановим сумата на купувачите на това приложение.

Приложението има уязвимост в сигурността

Ако дадено приложение съдържа уязвимост в сигурността и не може лесно да бъде поправено, ние сме задължени да възстановим сумата на купувачите на приложението. Ако приложението може да бъде поправено, ние го правим своевременно, като актуализираме нашето приложение. Ако нашето приложение съдържа уязвимост в сигурността, която не е отстранена в подходящ срок, ние сме задължени да възстановим сумата на купувачите на това приложение.

Поддръжката на приложенията е обещана, но не е предоставена

Ако обещаем на нашите купувачи поддръжка на приложения и не предоставим тази поддръжка в съответствие с политиката за поддръжка на приложения, ние сме задължени да възстановим сумата на купувачите, които са закупили поддръжка.

Сценарий без възстановяване на сумата

Ако нашето приложение е съществено подобно на описанието и предварителния преглед и работи както трябва, обикновено няма задължение за възстановяване на сумата в ситуации като следните:

• Купувачът не го иска, след като го е закупил.
• Приложението не отговори на очакванията им.
• Купувачът не е доволен от текущата наличност на функциите на услугата.
• Купувачът просто си променя решението.
• Купувачът е закупил услуга по погрешка.
• Купувачът няма достатъчно експертни познания за използване на приложението.
• Купувачът иска добра воля.
• Проблемите произлизат от организацията, предоставяща API.
• Не се възстановява сума след 30 дни от закупуването на услугата.

Принудително възстановяване на сумата

Запазваме си правото да възстановим сумата на купувача принудително, без никакво искане от страна на купувача. Принудителното възстановяване ще спре достъпа до приложението, както и ще поддържа достъпа, като откаже код за покупка с незабавни действия.

Заявка за възстановяване на сумата

Ако купувачът отговаря на условията за възстановяване на сумата, той/тя трябва да отвори заявка за поддръжка.