Бутони за действие в Telegram

Разделът „Бутон за действие“ е колекция от персонализируеми елементи в Telegram Bot Manager. Тези елементи позволяват на потребителите да зададат конкретни действия или шаблони, които ботът трябва да извърши, когато е активиран. Те играят основна роля в конфигурирането на поведението и потока на бота, позволявайки на потребителите да включат тези елементи във всеки желан работен процес на бота.

Започнете: Функцията „Започнете“ е предназначена да инициира поток от бот, без да изисква конкретни ключови думи. В Telegram има бутон „Старт“ и щракването върху него задейства бота „Започнете“. Потребителите имат гъвкавостта да персонализират този бот „Започнете“.

Шаблон за липса на съвпадение: „Шаблонът за липса на съвпадение“ действа като предварително зададен отговор или съобщение, което се доставя, когато ботът не може да намери конкретен отговор на бота за определени ключови думи или съобщения. Този шаблон е полезен за справяне със ситуации, в които ботът получава потребителски съобщения, които не съответстват на предварително дефинирани намерения или команди. Потребителите могат да персонализират този отговор на бота „Няма съвпадение“, като кликнат върху „Няма съвпадение“, за да пригодят отговора на бота към такива ситуации.

Кликнете върху „Няма съвпадение“, за да го персонализирате. Към този отговор на бот могат да се добавят различни компоненти, като изображения, аудио, видео, файлове или каквото е необходимо. Това е просто още един отговор на бот, когато няма съвпадащи ключови думи.

Отписване: Терминът „Отписване“ обозначава действието, чрез което потребителят избира да се откаже или да преустанови получаването на съобщения или известия от бота. Тази функция е от решаващо значение в нашите системи, тъй като дава възможност на потребителите да контролират взаимодействията си, позволявайки им да спрат получаването на съобщения, когато вече не желаят да взаимодействат с бота.

Повторно абониране: „Повторно абониране“ се отнася до процеса, при който потребител, който преди това се е отписал от получаване на съобщения или известия от бота, решава да се включи отново или да възобнови взаимодействието си с бота. Тази функция играе важна роля за поддържане на ангажираността на потребителите и им предоставя гъвкавостта да се ангажират отново с чатбота, ако променят решението си.

Отговор по телефона: „Отговор по телефона“ е предварително проектиран шаблон за съобщение, който може да бъде разгърнат, когато ботът получи телефонен номер от абонат. Имате гъвкавостта да използвате този „Отговор по телефона“ за всеки бот. Този бутон за действие „Отговор по телефона“ също може да се редактира.

Отговор по имейл: По подобен начин „Отговор по имейл“ е предварително конфигуриран шаблон за съобщение, достъпен за използване, когато бот получи имейл адрес от потребител. Потребителите могат да присвоят този отговор по имейл на всеки бот, ако е необходимо.

Отговор за местоположение: „Отговор за местоположение“ е друг предварително зададен шаблон за съобщения, предназначен за ситуации, в които бот получава местоположение или адрес от потребител. Потребителите могат да приложат този отговор за местоположение към всеки бот в системата си.

Отговор за рожден ден: „Отговор за рожден ден“ е предварително зададен шаблон за съобщение, който се задейства, когато бот получи датата на рождения ден на потребителя. Потребителите имат възможност да зададат този отговор за рожден ден, който да се използва с всеки бот.

Чат с човек: „Чат с човек“ се отнася до функция или опция, която дава възможност на потребителите да преминат от взаимодействие с автоматизиран чатбот към участие в разговор с човек - агент или представител за обслужване на клиенти. Тази функция е предназначена да предостави на потребителите по-персонализиран и човешки подход, когато техните въпроси или проблеми не могат да бъдат адекватно решени само от чатбота.

За да персонализирате отговора на бота и да настроите взаимодействията с човешки агенти, следвайте тези стъпки:

Кликнете върху „Чат с човек“, за да персонализирате отговора на бота за това взаимодействие.

Ако е необходимо, можете да присвоите разговор на конкретен потребител, като изберете „Стартирай потока на бота“ > „Присвои разговор на потребител“. Това присвоява агент на разговора, който ще комуникира с потребителя, когато абонатите кликнат върху „Чат с човек“.

Изберете агента, когото искате да присвоите на разговора.

Кликнете върху „Запазване“, за да приложите и да продължите с конфигурацията.

Тези стъпки ви позволяват да осигурите плавен преход за потребителите от автоматизирани отговори към взаимодействия с човешки агенти, когато е необходимо.

Чат с бот: „Чат с бот“ обикновено означава продължаване на разговор със самия автоматизиран чатбот, без преминаване към човешки агент. Това предполага, че потребителят предпочита да продължи да взаимодейства с чатбота, за да получи информация, помощ или да изпълни задачи в рамките на възможностите на автоматизираната система.

За да персонализирате отговорите на бота в този контекст, следвайте тези стъпки: