Бутони за действие в WhatsApp

Разделът „Бутон за действие“ е колекция от персонализируеми елементи в WhatsApp Bot Manager. Тези елементи позволяват на потребителите да зададат конкретни действия или шаблони, които ботът трябва да извърши, когато бъде активиран. Те играят основна роля в конфигурирането на поведението и потока на бота, позволявайки на потребителите да включат тези елементи във всеки желан работен процес на бота.

Шаблон за „Няма съвпадение“: „Шаблонът за „Няма съвпадение“ служи като предварително дефиниран отговор или съобщение, което се доставя, когато ботът се сблъска с потребителски вход или заявки, които не може ефективно да разбере или обработи. Този шаблон е полезен за справяне със ситуации, в които ботът получава потребителски съобщения, които не съответстват на предварително дефинирани намерения или команди. Потребителите могат да персонализират този отговор на бота „Няма съвпадение“, като кликнат върху „Няма съвпадение“, за да пригодят отговора на бота към такива ситуации.

Кликнете върху „Няма съвпадение“, за да персонализирате отговора на потребителския бот.

Отписване: Терминът „Отписване“ обозначава действието, чрез което потребителят избира да се откаже или да преустанови получаването на съобщения или известия от бота. Тази функция е от решаващо значение в нашите системи, тъй като дава възможност на потребителите да контролират взаимодействията си, позволявайки им да спрат получаването на съобщения, когато вече не желаят да взаимодействат с бота.

Повторно абониране: „Повторно абониране“ се отнася до процеса, при който потребител, който преди това се е отписал от получаване на съобщения или известия от бота, решава да се включи отново или да възобнови взаимодействието си с бота. Тази функция играе важна роля за поддържане на ангажираността на потребителите и им предоставя гъвкавостта да се ангажират отново с чатбота, ако променят решението си.

Чат с човек: „Чат с човек“ се отнася до функция или опция, която дава възможност на потребителите да преминат от взаимодействие с автоматизиран чатбот към участие в разговор с човек - агент или представител за обслужване на клиенти. Тази функция е предназначена да предостави на потребителите по-персонализиран и човешки подход, когато техните въпроси или проблеми не могат да бъдат адекватно решени само от чатбота.

За да персонализирате отговора на бота и да настроите взаимодействията с човешки агенти, следвайте тези стъпки:

Кликнете върху „Чат с човек“, за да персонализирате отговора на бота за това взаимодействие.

Ако е необходимо, можете да присвоите разговор на конкретен потребител, като изберете „Стартирай потока на бота“ > „Присвои разговор на потребител“. Това присвоява агент на разговора, който ще комуникира с потребителя, когато се задейства „Чат с човек“.

Изберете агента, когото искате да присвоите на разговора.

Кликнете върху „Запазване“, за да приложите и да продължите с конфигурацията.

Тези стъпки ви позволяват да осигурите плавен преход за потребителите от автоматизирани отговори към взаимодействия с човешки агенти, когато е необходимо.

Чат с бот: „Чат с бот“ обикновено означава продължаване на разговор със самия автоматизиран чатбот, без преминаване към човешки агент. Това предполага, че потребителят предпочита да продължи да взаимодейства с чатбота, за да получи информация, помощ или да изпълни задачи в рамките на възможностите на автоматизираната система.

За да персонализирате отговорите на бота в този контекст, следвайте тези стъпки:

Потвърждаване на поръчка: „Потвърждаване на поръчка“ вероятно е функция в мениджър на ботове, използвана за потвърждаване или финализиране на поръчка в електронна търговия. Тя може да извършва действия като:

Изпращане на съобщения за потвърждение на поръчката до клиентите.

„Отказ на поръчка: Потвърждаване на поръчка“ вероятно е функция в мениджър на ботове, използвана за потвърждаване или финализиране на поръчка в електронна търговия. Тя може да извършва действия като:

Изпращане на съобщения за анулиране на поръчки до клиентите.